Banco de España resolvió en Andalucía 1.676 reclamaciones bancarias en 2025 y favoreció la devolución de 500.000 euros

En 2025, el Banco de España resolvió 1.676 reclamaciones de clientes bancarios de Andalucía, un 3% menos que en 2024, al tiempo que favoreció la devolución de más de 500.000 euros. Así, se trata de la segunda comunidad autónoma de España con más escritos resueltos.

Según ha señalado la entidad bancaria en una nota de prensa, Sevilla y Málaga concentraron casi la mitad de los casos, aunque en ambas provincias se registran descensos.

Así, la causa principal fueron los fraudes en operaciones con tarjetas y transferencias, con un 20,6% de las admitidas, seguidas de las comisiones y gastos, con un 14,4% del total. Más de la mitad se resolvieron a favor de reclamante y se propició la devolución de 506.784 euros a los usuarios bancarios, un 9% menos que un año antes.

Aunque se entró en el fondo del asunto en más de 1.600 casos, el Banco de España recibió 5.010 reclamaciones en 2025. Esto supone un descenso del 41,5% respecto a 2024, un año de actividad extraordinaria a causa de la Sentencia del Tribunal Supremo sobre gastos hipotecarios.

Además, se admitieron un tercio puesto que la mayoría de las reclamaciones no se habían presentado previamente ante el servicio de atención al cliente de la entidad o no correspondían a materias de competencia de la institución.

A nivel nacional, el Banco de España registró 30.970 reclamaciones en 2025, un 44,8% menos respecto al año anterior, como consecuencia de la vuelta a la normalidad tras un 2024 atípico por las sentencias sobre abusividad de los gastos hipotecarios.

Son datos que se recogen en la Memoria de Reclamaciones de 2025 que ha publicado este martes el supervisor, que especifica que el 48% de las reclamaciones se centraron en el fraude, los gastos hipotecarios o las comisiones.

De cara al año que viene, el responsable del departamento de Conducta de Entidades, Fernando Tejada, ha adelantado que las reclamaciones se situarán en torno a las 40.000. El repunte se atribuye sobre todo a los renovados casos de fraude.

En cuanto a las admitidas a trámite, el Banco de España estudió 10.856 quejas en 2025, el 35,1% del total de las recibidas y, de ellas, 7.271 concluyeron con informe motivado. El plazo medio de tramitación y resolución se situó en 39 días naturales, con lo que se redujo en ocho días respecto al año anterior.

De los 10.856 casos que fueron admitidos, un 53%, o 5.763 reclamaciones, concluyeron de manera favorable a los intereses del ciudadano. Y de ellos, un 79% de los casos los bancos asumieron el criterio del supervisor, bien allanándose o alcanzando acuerdos, o bien acatando la resolución.

Como consecuencia de estas reclamaciones, las entidades devolvieron algo más de 6,78 millones de euros, un 33,7% más que en 2024, con un importe medio de 625 euros.

Entre los asuntos que motivaron las reclamaciones, el 31,3% (9.680 quejas) correspondieron a tarjetas, mientras que otro 29,1% (9.001 reclamaciones) a cuentas, transferencias y adeudos. Las reclamaciones por préstamos hipotecarios fueron el 22,1% del total (6.844 en términos absolutos), mientras que por préstamos personales se registraron el 7,9% del total de reclamaciones, equivalente a 2.445 quejas.

En cuanto al canal más empleado para reclamar, el más empleado fue el telemático, por el que los ciudadanos presentaron un 65,8% de los escritos recibidos. El 34,2% restante se recibió en papel, por correo postal o de forma presencial. La mayoría de estos escritos se entregaron en el Registro General de Madrid, que concentró un 26,5% del total.

Dentro del territorio nacional, tres comunidades autónomas concentraron más de la mitad del total de las reclamaciones recibidas: Madrid (22,6%), Andalucía (16,2%) y Cataluña (15,5%). De media, se recibieron 6 reclamaciones por cada 10.000 habitantes, 6 menos que en 2024. En general, la incidencia se ha reducido a la mitad. Las comunidades autónomas que registraron una incidencia por encima de la media nacional son Madrid (10) y La Rioja (6). Por su parte, la Comunidad Foral de Navarra (4), Melilla (4) y Ceuta (2) registraron ratios inferiores a la media.