Naturgy integra la IA en su estrategia: eficiencia, sostenibilidad y ahorro para sus clientes

La inteligencia artificial se ha convertido en una pieza central de la estrategia de transformación de Naturgy y en una herramienta clave para responder a los grandes desafíos del sector energético. En un entorno marcado por la transición hacia un modelo más sostenible, la creciente complejidad regulatoria y una mayor volatilidad de los mercados, la compañía considera que la IA va mucho más allá de la automatización de procesos.

Esta visión está alineada con las tendencias globales, que apuntan a una adopción casi universal de la inteligencia artificial en las empresas y a una nueva etapa centrada en escalar su impacto mediante soluciones cada vez más autónomas.

La estrategia de Naturgy se estructura sobre cuatro pilares: la integración de la IA con los objetivos de negocio, una arquitectura tecnológica preparada para escalar soluciones de forma segura, el desarrollo del talento interno y un sólido modelo de gobierno que garantice el cumplimiento normativo, la gestión de riesgos y el uso responsable de la tecnología.

Para coordinar esta transformación, la compañía ha creado FactorIA, su centro corporativo de referencia para acelerar el despliegue de soluciones de inteligencia artificial analítica y generativa y asegurar un marco común de gobernanza.

La IA en la cadena de valor de Naturgy

La aplicación de la IA abarca toda la cadena de valor de la compañía. En las redes eléctricas, proyectos como DALI emplean drones y visión artificial para inspeccionar líneas de alta y media tensión, detectar anomalías y reducir el riesgo de averías.

Y mientras, TAIS automatiza la certificación de trabajos de mantenimiento mediante el análisis inteligente de imágenes. También se han desarrollado sistemas de detección temprana de incendios que permiten actuar con mayor rapidez ante posibles incidentes.

La inteligencia artificial ha dejado de ser una tecnología experimental

La IA generativa también ha revolucionado los servicios de atención al cliente: la compañía ha lanzado un asistente telefónico virtual 24 horas para solucionar averías y reparaciones del hogar de aparatos de gas y electrodomésticos, gratuitos, sin esperas y dirigido a clientes y no clientes. En el área comercial, fue pionera en España al sustituir la marcación por teclado por IA generativa, una tecnología que también analiza conversaciones para identificar oportunidades de mejora en el servicio.

La compañía también aplica modelos predictivos en la generación renovable para estimar la vida útil de los aerogeneradores, optimizar la producción y mejorar la planificación del almacenamiento energético.

El uso de la inteligencia artificial se extiende igualmente a las áreas corporativas. Programas como Modern Finance combinan la innovación impulsada por la IA con un rediseño del modelo operativo y la automatización de procesos financieros y de tesorería. Y mientras, NaturAI incorpora casos de uso en planificación y control de gestión. Además, el asistente interno UALI-E facilita el acceso de los empleados a la información corporativa y mejora su productividad.

La inteligencia artificial será uno de los grandes aceleradores de la descarbonización

Más allá de la eficiencia, Naturgy considera que la IA desempeñará un papel decisivo en la transición energética. La tecnología permite optimizar el consumo de recursos, integrar una mayor proporción de energías renovables, gestionar de forma inteligente la demanda y desarrollar redes eléctricas capaces de detectar incidencias y responder de manera autónoma. Estas capacidades resultan fundamentales para avanzar hacia los objetivos europeos de descarbonización y reforzar la resiliencia del sistema energético.

La compañía acompaña esta transformación con una fuerte apuesta por el talento. A través de su Universidad Corporativa, la Digital Academy y la Escuela de Inteligencia Artificial, impulsa la formación de toda la plantilla en competencias digitales y en el uso responsable de estas herramientas. Este enfoque fue reconocido en 2025 con el premio internacional GlobalCCU a la mejor iniciativa de formación en inteligencia artificial generativa.